“做減法”+“加速度”——昆明清源公司全面推進營商環境優化

發布日期：2020-12-18 來源：云南水協

　　在國家營商環境評價指標體系中，“獲得用水用氣”是18個一級指標之一。用水報裝是否便利高效、是否公開透明，直接影響著用戶對營商環境的感受。如何提高用戶在獲得用水的便利度和獲得感就是供水企業營商環境評價工作的重要內容。
　　為了深入貫徹落實黨的十九大精神，全面落實國務院關于“放管服”改革，優化營商環境的重要部署，昆明清源自來水公司推行保姆式、跟蹤式的定制服務，最大程度精簡流程、加快流轉，受理業擴報裝做“減法”也做“加法”——做流程、耗時的減法，做服務質量和用戶滿意度的加法，辦水質量和效率明顯提升，全力為小用戶提供優質可靠的水力保障。
　　公司充分發揮“互聯網+”智能服務平臺作用，為客戶提供“一站式”服務。在持續提高線上辦理便利度的同時，不忽略線下辦理服務，不斷提高營業廳、政務中心服務窗口的服務質量和業務辦理范圍。
　　站在客戶的角度考慮問題，除了便民、降本之外，還在業擴報裝流程環節上下功夫，努力讓客戶一次辦好，加快構建以客戶為中心的現代服務體系。經過多次梳理、優化，目前已形成“4.19”工作模式——用水報裝無外線4個工作日通水，有外線9個工作日通水，只需要提交一項材料，持續提升客戶辦水的便利性、滿意度和獲得感。同時，“獲得用水”業務辦理全過程不收取任何辦理費用。

　　自2019年來，在省、市營商環境紅黑榜中，公司“獲得用水”指標評價均名列前茅。
　　公司還積極配合集團公司、市水務局參加云南省州（市）營商環境“紅黑榜”獲得用水指標填報，配合供水轄區內的經開區、高新區、空港經濟區等單位參加昆明市營商環境“紅黑榜”考評，得到各區政府一致好評。公司作為主要填報單位，參加了2020中國營商環境“獲得用水”指標填報工作。
　　在今后的工作中，公司將繼續堅持優化用水報裝流程，簡化報裝材料，縮短報裝用時，優化用水服務，提高客戶服務滿意度，加快推進“一網通辦平臺”電子合同簽訂、“核價模塊化”整合優化工作，對一般工商用戶用水辦理流程進行優化，積極開展“第一次抄表及立戶”，實現客戶立戶手續的簡化。同時，將密切關注學習北京、上海、深圳等發達地區的“獲得用水”營商環境改革情況，持續優化工作方式，不斷提高服務能力。