供水工會戰(zhàn)“疫”在行動（二十五）

發(fā)布日期：2020-04-02 來源：上海水協(xié)

　　新冠疫情來勢洶涌，公司上下戰(zhàn)“疫”不停步，供水服務(wù)不停步，各供水管理所繼續(xù)推動防疫舉措和關(guān)心關(guān)愛職工的舉措，助力復(fù)工和生產(chǎn)有條不紊。
　　1.楊浦供水管理所
　　在這場沒有硝煙的抗疫之戰(zhàn)中，作為服務(wù)戰(zhàn)線上的一名共產(chǎn)黨人，楊浦供水管理所服務(wù)管理科副科長劉萍以行動踐行初心使命，詮釋黨員應(yīng)有的精神風(fēng)貌和使命擔(dān)當(dāng)，全力確保對外服務(wù)質(zhì)量。
　　在接到上級通知，市光路營業(yè)廳即將恢復(fù)對外營業(yè)后，劉萍認(rèn)真地與柜臺長一同制定復(fù)工后的人員排班計劃，同時她還就對外服務(wù)所需防疫物資的落實情況積極與所內(nèi)相關(guān)科室溝通，以確保在每一個環(huán)節(jié)都能做到位，安全、準(zhǔn)時、高效、順利地開展對外服務(wù)工作。

　　2月10日，市光路營業(yè)廳率先恢復(fù)對外服務(wù)，劉萍每日按時向公司報送服務(wù)人員情況及當(dāng)日各類業(yè)務(wù)的辦理情況。遇到突發(fā)情況及時與上級管理部門溝通協(xié)調(diào)。同時，她還時刻關(guān)注營業(yè)廳服務(wù)狀態(tài)、防疫物資存量、職工身心狀態(tài)等。在全面復(fù)工后的一段時間，市光路營業(yè)廳日均接待量始終位于公司各營業(yè)廳之首，最高日接待量達(dá)225人次，高強(qiáng)度的工作和壓力，柜員難免出現(xiàn)情緒波動，劉萍迅速意識到這一情況。她對柜員們進(jìn)行積極的心理疏導(dǎo)安撫，引導(dǎo)她們自我調(diào)節(jié)緩解壓力，以良好的精神面貌提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　同時，她也積極響應(yīng)楊浦所黨支部的號召，參與到“黨員志愿者在營業(yè)廳協(xié)助測溫”的工作。2月19日，她早早來到市光路營業(yè)廳，在做好個人全面防護(hù)后投入到志愿者服務(wù)中來。有位老人家前來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，由于之前還有多位用戶正在辦理業(yè)務(wù)，老人家顯得有些焦躁，劉萍看到后一邊安撫他，一邊詢問他要辦理的業(yè)務(wù)。被告知具體事項后，她向柜員取得相關(guān)辦理表格。由于老人家年紀(jì)大書寫不方便，她主動提出為其填寫，并一遍遍向他確認(rèn)填寫信息，在業(yè)務(wù)辦理成功后，老人家一邊緩緩走出營業(yè)大廳，一邊連聲道謝。

　　還有一位用戶前來營業(yè)廳付費，在配合做好信息登錄后，不斷回頭看著劉萍胸前的黨徽，還戴著質(zhì)疑的口氣問：“你是黨員？這個工作還要黨員來做嗎？”，劉萍微笑著回答道：“現(xiàn)在這個非常時期，黨員更應(yīng)該站在一線，這是我們應(yīng)該做的。”這位用戶辦完業(yè)務(wù)，臨走還不忘向劉萍舉起大拇指，稱贊道：“黨員志愿者，真不錯！

　　疫情突襲，為確保供水服務(wù)，劉萍始終以高度的責(zé)任心和熱誠服務(wù)的工作態(tài)度堅守在自己的崗位上。胸前的黨徽不斷提醒著她，關(guān)鍵時刻沖在抗擊疫情的第一線才是一名黨員應(yīng)該有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
　　2.徐匯供水管理所
　　虞天潤是徐匯供水管理所龍華站站長，在新冠肺炎疫情暴發(fā)后，他第一時間返回工作崗位，科學(xué)管理、合理安排，保障了疫情期間站點各項工作的正常開展。

　　為在特殊時期更好地做好對外服務(wù)工作，虞天潤每周都會對站點的到崗人員進(jìn)行合理分配，確保工作有序開展。他時刻關(guān)心好供水服務(wù)代表，要求他們做好自身防護(hù)。并在上門服務(wù)前排摸用戶地址是否有安全風(fēng)險，叮囑服務(wù)代表先到居委或者物業(yè)了解用戶具體情況，盡量讓居委或物業(yè)工作人員陪同一起上門，做好記錄；對每日工單的派單、審單等工作，虞天潤都親力親為，積極配合專業(yè)科室做好各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，同時做好對站點職工們的身心關(guān)懷。在管理站點各項大小事務(wù)的同時，虞天潤還身兼人事崗，在疫情期間，他認(rèn)真做好全所每日到崗人員以及每周到崗上班人員的排班統(tǒng)計工作并按時上報公司人力資源部。面對紛繁復(fù)雜的工作，他都認(rèn)真對待，任勞任怨，展現(xiàn)了一名黨員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與初心使命。

　　熟悉虞站長的人都知道，他還是一位熱衷志愿服務(wù)的青年黨員，每月20日他都會到南京東路步行街置地廣場門口為老年人及需要幫助的群眾提供義務(wù)理發(fā)，此項志愿者服務(wù)已堅持了十多年。本月的南京路志愿服務(wù)因為疫情而取消了，但這并沒有阻止虞天潤為民服務(wù)的心，2月20日當(dāng)天，他主動為所內(nèi)有需要的職工開展了理發(fā)服務(wù)，讓每月的志愿服務(wù)不因疫情而停歇。同時，他還積極參與黨員志愿者支援天鑰橋營業(yè)廳的工作，為來辦理業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行測量體溫、登記信息、服務(wù)引導(dǎo)等，用自己的實際行動詮釋了共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的本色。
　　3.長寧供水管理所
　　陶玉芳，長寧所平塘站綜合業(yè)務(wù)崗，作為一名預(yù)備黨員、站點業(yè)務(wù)工作的骨干，這次疫情來襲，她始終以“我是黨員我?guī)ь^”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在非常時期，在小組內(nèi)做好帶頭作用，和大家攜手共渡難關(guān)。
　　復(fù)工前，陶玉芳在家通過微信及QQ工作群關(guān)注轄區(qū)內(nèi)各類“三來”問題，做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，對于期間各條系下發(fā)的針對疫情防控的指導(dǎo)及時跟進(jìn)，并在站點內(nèi)做好宣傳通知，做到科學(xué)防疫等知識人人知曉、人人重視，并積極配合站領(lǐng)導(dǎo)做好錯峰復(fù)工前的準(zhǔn)備工作。

　　錯峰復(fù)工開始后，站長考慮到她上班需要換乘兩輛軌道交通，就有意讓她居家辦公。“沒事，我行，我上”，她卻態(tài)度堅決地要求到崗上班，并主動將自己安排在上班的第一梯隊行列，與柜臺營業(yè)日期對接。上班期間她總是很早趕到單位，為每一位到崗上班的員工做好測溫記錄，并發(fā)放每天的防護(hù)用品，同時提醒員工外出服務(wù)時要注意保護(hù)好自己。因疫情來訪人員統(tǒng)一在柜臺接待處理，她也不得不在三樓辦公區(qū)域和一樓柜臺上上下下，但她還是一如既往態(tài)度親切地為每一位用戶妥善處理每一筆業(yè)務(wù)支援工作，并受到了用戶和營業(yè)廳當(dāng)班人員的一致好評。
　　她用自己的實際行動踐行了“入黨誓言”，特殊時期為站點業(yè)務(wù)有序開展起到了帶頭作用。
　　4.松北供水管理所
　　3月15日，家住泗涇泗陳公路518弄649號的業(yè)主陳先生致電供水熱線，表揚松北供水管理所維修師傅陳加軍，來電反映“在疫情期快速處理，服務(wù)熱情，太感謝了，為他點贊”。

　　前幾日，松北所接到此用戶報修漏水電話后，陳加軍第一時間聯(lián)系該小區(qū)物業(yè)及居委人員，進(jìn)行溝通，在確認(rèn)該用戶近期未離滬并身體無異常的情況下，按規(guī)定在做好自我防護(hù)措施后進(jìn)入小區(qū)。由于雜草茂盛，在清除后迅速判斷是閥門故障，進(jìn)行了更換閥門，恢復(fù)正常供水。

　　疫情當(dāng)下，松北供水管理所將全力以赴做好民生保障工作。