安康水務(wù)集團(tuán)：提升供水服務(wù)質(zhì)量 全力優(yōu)化營商環(huán)境

發(fā)布日期：2020-10-30 來源： 金州播報(bào)

　　今年以來，安康水務(wù)集團(tuán)在完成“三供一業(yè)”供水改造工作同時(shí)，積極開展用戶回訪工作，并持續(xù)深化供水服務(wù)改革，不斷完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新供水服務(wù)舉措，以服務(wù)市場主體為導(dǎo)向，助力我市經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

　　近日，在巴山東路電信小區(qū)經(jīng)常能看到安康水務(wù)集團(tuán)的工作人員在開展“三供一業(yè)”用戶回訪工作。工作人員逐戶上門向用戶發(fā)放回訪意見表，詳細(xì)詢問了用戶供水改造方面的意見和建議，并對用戶的疑問進(jìn)行了現(xiàn)場解答。

　　電信小區(qū)居民

　　以前漏水比較多，現(xiàn)在這個(gè)漏水問題解決了，特別是這次改造他們那個(gè)施工人員啊，也比較認(rèn)真負(fù)責(zé)，都是做的比較細(xì)致的，反正非常滿意。

　　電信小區(qū)居民

　　沒有改造之前那個(gè)就是那個(gè)水壓不行，現(xiàn)在這個(gè)改造以后水壓挺好的，還有水質(zhì)也挺好的，交費(fèi)也挺方便的啊，在手機(jī)上就可以交費(fèi)，變化挺大的，服務(wù)也挺好的，隨叫隨到。

　　本次“三供一業(yè)”用戶回訪工作將在中心城區(qū)已竣工驗(yàn)收的十三個(gè)職工家屬區(qū)陸續(xù)開展。將圍繞供水設(shè)施使用、自來水水質(zhì)水壓及日常供水服務(wù)等方面，大量收集用戶的意見、建議，不斷改善工作方法，完善工作措施，提升服務(wù)水平。讓廣大群眾感受到“三供一業(yè)”改造所帶來的實(shí)惠。

　　水務(wù)集團(tuán)工程技術(shù)部部長 拜鵬舉

　　我們實(shí)行用戶回訪，目的就是走近小區(qū)，貼近用戶，宣傳用水知識，為這個(gè)群眾答疑解惑，第一時(shí)間收集掌握用戶對水質(zhì)水壓和服務(wù)方面的意見，達(dá)到這個(gè)促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

　　在服務(wù)民生，不斷提高居民用水滿意度的同時(shí)，安康水務(wù)集團(tuán)緊緊圍繞城市發(fā)展需求，創(chuàng)新開展供水報(bào)裝“521”服務(wù)模式，助力我市營商環(huán)境提升。吾悅廣場是我市重點(diǎn)招商引資的項(xiàng)目，安康水務(wù)集團(tuán)積極對接，跟蹤服務(wù)，用最短的時(shí)間就解決了企業(yè)用水問題，給企業(yè)在安康的長期發(fā)展帶來了極大的信心。

　　安康吾悅廣場工程副總經(jīng)理 謝地

　　水務(wù)集團(tuán)派專人予以對接指導(dǎo)，五天完成了現(xiàn)場的審批，利用一個(gè)多月的時(shí)間，解決了我們整個(gè)現(xiàn)場的一個(gè)施工用水，生活用水。

　　近年來，安康水務(wù)集團(tuán)在簡化用水報(bào)裝審批辦理流程的同時(shí)，繼續(xù)加大智慧水務(wù)建設(shè)，推行網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)了用戶“最多跑一次”甚至“零跑腿”，全方位推進(jìn)供水營商環(huán)境優(yōu)化工作。

　　安康水務(wù)集團(tuán)供水分公司副經(jīng)理 易世星

　　將以前9個(gè)工作日3個(gè)環(huán)節(jié)的報(bào)裝過程縮減到現(xiàn)在的5個(gè)工作日2個(gè)環(huán)節(jié)，從而確保用戶在最短的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)裝流程，順利通水。而且我們從八項(xiàng)機(jī)制，四減措施，四最措施，三個(gè)堅(jiān)持，兩大維度，一站式服務(wù)構(gòu)起了844321服務(wù)體系，確保用戶能夠體驗(yàn)到更加優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。

　　同時(shí)，安康水務(wù)集團(tuán)緊緊圍繞城市供水工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，嚴(yán)格履行安全生產(chǎn)主體責(zé)任，不斷提升水務(wù)工程質(zhì)量，打造供水搶修服務(wù)承諾，開展一站式辦公和互聯(lián)網(wǎng)+，提升智能便民服務(wù)，確保城市安全供水。

　　安康水務(wù)集團(tuán)副總經(jīng)理 任波

　　下一步，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)化供水服務(wù)熱線，推行為民服務(wù)接待日活動(dòng)，進(jìn)一步暢通廣大用戶反饋問題的渠道，切實(shí)加強(qiáng)與廣大用戶的交流溝通，不斷調(diào)整服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，切實(shí)解決用戶關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，為城市發(fā)展提供更加有力的水務(wù)保障，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的水務(wù)服務(wù)。