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邯鄲水司用情服務 主動擔當 為擦亮文明城市“金字招牌”貢獻供水力量

2020-11-18 13:07:49 admin

邯鄲水司用情服務 主動擔當 為擦亮文明城市“金字招牌”貢獻供水力量

發布日期:2020-11-18 來源:河北水協

  今年是我市全國文明城市三年測評的收官之年。市城管執法局自來水公司以全國文明城市復檢為契機,以“三創四建”活動為抓手,緊緊圍繞“優質服務、保障供水”服務宗旨,強基礎補短板,抓服務提形象,以扎實成效改善百姓用水環境,用實際行動擦亮文明城市“金字招牌”。
  強化宣傳引導,營造良好氛圍
  創建重在實干,文明需要宣傳。為鞏固文明城市創建成果,市自來水公司嚴格按照市文明辦、市城管執法局的工作要求,把文明宣傳教育活動做實做細。每日由兩名班子成員帶隊,300余名職工對分包路段市容市貌,環境衛生、車輛停放、市政設施開展專項整治行動,引導廣大市民共同維護市容環境。充分利用收費大廳等窗口,20余塊公益廣告由單面升級為雙面,積極宣傳社會主義核心價值觀、公民道德規范等。通過《邯鄲供水》、食堂、微信公眾號等進行節約糧食、光盤行動引導、廉潔短信發布等,營造人人講文明,處處見文明的濃厚創建氛圍。
  規范服務標準,提升服務質量
  服務窗口是企業和用戶之間的“橋梁”,為提供溫馨周到的服務,市自來水公司多措并舉,不斷優化供水服務環境。營業收費大廳新增母嬰室和無障礙衛生間,設置志愿服務崗,開展“微笑服務”“溫情服務”,將“愛心、用心、細心、傾心”的工作理念貫穿全過程。聘請禮儀培訓專家,對窗口服務人員進行把脈支招,出謀劃策,職業素養得到有力提升。創新服務形式,在原有大廳、微信、銀行代收水費基礎上,開通支付寶交費,短信業務提醒功能。深化“互聯網+服務”,網絡報裝平臺上線運行。推出“階段性水價調整”舉措,持續優化供水營商環境,居民生活用水一階余量適當“增容”,惠及企業居民9000余戶。
  拓展服務外延,惠及廣大百姓
  市自來水公司堅持以人民為中心的服務理念,通過健全志愿服務規章制度、優化志愿服務行為舉措,切實為廣大用戶帶來實惠和便利。制定包括營業服務、用戶服務、水質服務、高層供水服務、桶裝水服務、志愿服務等六大內容的服務項目,開展各類服務20余次,發放宣傳品5000余份,解答咨詢300余人次,解決用水問題10余起。完成我市植物園一期、二期2臺公益直飲機安裝,對機身進行全面升級,現有52臺直飲機添加“邯鄲水司”二維碼,方便市民了解供水動態,為提升城市文明形象增添分數。
  狠抓生產運行,保障安全供水
  提前完成生產調度管理系統升級,實現“采集、監控、控制、調度”一體化管理。進一步完善供水調度預案,發揮水廠清水池的調蓄作用,確保市區安全穩定供水。制定《高峰供水期水質加密監測方案》,密切關注原水、進出廠水以及管網水變化。針對近期中小學開學,對學校周邊管網水采樣檢測,水質合格率100%。持續推進管網新建、老舊管網改造等惠民工程建設,完成75個老舊小區“三供一業”改造。提前完成水廠近400組電氣設備預防性試驗。6月份以來,受理供水熱線11000余件,管網巡線32000余公里,搶修100多處,全力保障廣大居民用水安全。
  公司將以此次文明城市復檢為契機,認真總結、查找不足,進一步把供水工作抓實、抓細、抓好,努力實現從標準服務、主動服務到貼心服務的轉變提升,為鞏固我市文明城市創建成果,加快富強邯鄲、美麗邯鄲建設做出新的更大貢獻。(通訊員高濤)


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