昆明清源公司客服部持續(xù)開展供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動
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昆明清源公司客服部持續(xù)開展供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動 發(fā)布日期：2020-12-11 來源：云南水協(xié)
2020年11月2日-30日，昆明清源自來水公司客戶服務(wù)部組織部門員工前往眾和康園、天潤康園、古滇名城幸福里小區(qū)、建工新城、第七街區(qū)、黃土坡社區(qū)、實力錦城共7個小區(qū)開展供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，讓用戶足不出戶解決用水難題。
活動中，工作人員通過發(fā)放宣傳資料為用戶介紹疫情期間第三方繳費(fèi)方式和微信營業(yè)廳上可以辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容。對于年齡較大、不太會使用微信/支付寶繳費(fèi)功能的用戶，就現(xiàn)場演示，清晰直觀地讓用戶學(xué)會這種新的繳費(fèi)方式。針對用戶關(guān)心的水質(zhì)、水壓、用水業(yè)務(wù)、階梯水價、抄表等問題，工作人員也耐心地一一解答，并上門為前來咨詢用水量異常的用戶查找原因，對于現(xiàn)場能解決的問題就及時解決。對于用戶提出的合理訴求，認(rèn)真做了記錄，以便及時解決、處理。結(jié)合疫情防控工作，號召過往用戶做好自身防疫工作。
客服部以“熱心、細(xì)心、耐心、盡心、貼心”不斷提高服務(wù)能力和水平。本次活動貼近用戶，切實將優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)落到實處，受到了社區(qū)用戶的歡迎和好評。
接下來，我們將繼續(xù)推動供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動的常態(tài)化開展及冬季供水設(shè)施防凍知識的宣傳，與用戶面對面交流，提供“零距離”服務(wù)。通過了解用戶實際需求、解決實際問題，以促進(jìn)供水服務(wù)水平的不斷提升。