濟寧中山公用水務有限公司 水務服務綜合能力提升培訓正式開班
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濟寧中山公用水務有限公司 水務服務綜合能力提升培訓正式開班 發(fā)布日期：2020-07-27 來源：山東水協(xié) 為進一步提升水務服務效能，優(yōu)化營商環(huán)境，經(jīng)過前期精心準備，日前，濟寧中山公用水務有限公司“水務服務綜合能力提升”培訓班正式開班。公司黨委書記、副總經(jīng)理邢金成出席了開班儀式并講話。隨后由總經(jīng)理鄭斌帶隊參加了為期三天的培訓。培訓課題涵蓋了營業(yè)廳服務、水務熱線服務、抄表服務和外勤服務等涉及水務服務的多個方面。客戶服務中心、管網(wǎng)運營部、信息化管理中心、水務監(jiān)察部等七個單位的十個對外服務模塊，共二百余名員工根據(jù)各自工作特點和培訓主題有側(cè)重地分期參加了培訓。
邢書記在開班儀式上指出，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升客戶滿意度，公司做了大量工作，員工也付出了辛勤努力。為切實提高水務服務人員的專業(yè)本領(lǐng)，提升服務水平，公司專門邀請到ACI注冊國際高級禮儀師、水務企業(yè)營銷服務咨詢顧問來公司授課。要求大家珍視學習機會，服從培訓管理，并做到學以致用，知行合一，將學到的知識融會貫通，切實更新觀念、轉(zhuǎn)變作風，優(yōu)化服務，提升效能，優(yōu)質(zhì)高效地完成各項工作任務。
授課老師培訓前與各參訓單位的管理人員及業(yè)務骨干進行了充分溝通交流、對本次培訓需求進行了深入把脈、調(diào)研。課堂上利用真實案例分析、情景演練、角色互動方式，對公司存在的熱點、難點問題進行了系統(tǒng)講解，同時以小組對抗賽的形式加以鞏固，并評選出優(yōu)秀小組。培訓內(nèi)容新穎，形式活潑，互動性強，講解案例貼合實際，參訓人員積極配合，主動參與，小組討論認真，現(xiàn)場氣氛熱烈，培訓效果顯著，得到了大家的一致好評。
此次培訓是濟寧中山公用水務有限公司對“一次辦好 用戶滿意”改革的深入實踐，是優(yōu)化營商環(huán)境、推進水務服務便民化的重要舉措。下步將始終堅持“點滴送真情，清泉潤萬家”的服務理念，切實提高供水服務繳費、報裝、維修、水質(zhì)問題解答處理等業(yè)務效率和水平，增強用戶的幸福感、獲得感，全力實現(xiàn)安全、高效、便捷的便民助企用水環(huán)境。