為進一步提升搶修效率和質(zhì)量，切實提高用戶服務(wù)滿意度，近日，柯西分公司出臺《“369”供水搶修服務(wù)圈實施辦法》，全力打造“369”供水服務(wù)圈。
《“369”供水搶修服務(wù)圈實施辦法》共計七章十八條，遵循“速度第一”為原則，對服務(wù)范圍進行了重新劃分，對服務(wù)內(nèi)容進行了定義，對服務(wù)流程進行了再明確，對服務(wù)時限進行了規(guī)定，尤其強調(diào)了上門服務(wù)“六個一”和“七不準”。
下階段，分公司將加大“三來”回訪力度，將回訪結(jié)果與月度考核掛鉤，以確保文件的執(zhí)行力。